Цифровая телефонная станция нашей компании может определить звонящего абонента. При подключении к нашей сети или в процессе пользования нашей услугой можно зарегистрировать за своим номером договора номер(а) телефонов, как домашнего, так и мобильного. Суть в чем! Когда с этих номеров Вы будете звонить нам, автоматический определитель нашей системы всегда опознает Вас.
С этой функцией Вы сможете без труда узнать состояние лицевого счета прямо по телефону, информацию о наличие аварии на узле связи Вашего дома или у вышестоящего оператора, а также сроки ее устранения. Узнать о зарегистрированных телефонных номерах на Вашем номере договора или зарегистрировать номер(а) Вы можете позвонив в офис компании по телефону 960-755.

ЭТО УДОБНО!

При звонке в отдел технической поддержки или в абонентский отдел Вас всегда приветствует голосовой информатор. Если Вы звоните в рабочее время в техподдержку абонентов (на данный момент это с 09-00 до 21-00 ежедневно), Вам предлагается дождаться ответа специалиста. Абонентский отдел работает с 09-00 до 18-00, выходной: суббота и воскресенье. Если определенное время (20-30 сек.) ответа нет по причине занятости всех специалистов, Вам предлагается оставить на автоответчике сообщение, где Вы можете рассказать о свoей проблеме. После того, как специалист освободится, он перезвонит Вам. Если Вы звоните в нерабочее время, Вам также будет предложено оставить сообщение на автоответчик. С утра специалист технической поддержки обязательно свяжется и поможет Вам. Абонентский отдел работает по такому же принципу. Звонит ли потенциальный абонент или уже подключенный, просто что-то спросить или оставить заявку на подключение. Мы не пропустим ни одного Вашего звонка. Мы сами Вам перезвоним!

При проведении плановых работ, отсутствии питания на узле и возникновении аварий Вы всегда будете в курсе происходящего. Для автоматического получения информации об авариях, отсутствии электричества на узле связи в Вашем доме, обрыве линии связи и т.п. - необходимо звонить с номера, зарегистрированного в нашей системе, чтобы она Вас опознала и знала, что говорить именно Вам. Если Вы будете звонить с незарегистрированного номера, информатор предложит оставить сообщение на автоответчик, после чего мы свяжемся с Вами.

Во время серьезной аварии звонить в офис практически бесполезно, так как все специалисты работают над ее устранением. Автоматический информатор в такой ситуации снимет нервное напряжение звонящего и расскажет ему, что случилось. Как только будет известно о сроках устранения, информатор будет говорить предполагаемое время устранения неполадок. Это время установит наш специалист, когда выяснит в чем дело. Важно понять, что во время крупной аварии для нас главное - поставить в известность нашего абонента, а не с каждым лично общаться по телефону. Это физически невозможно, когда одновременно звонят сотни пользователей.

В случае отсутствия напряжения на нашем узле в определенном доме информатор также поставит Вас в известность об этом, так как он определит, что звонит абонент именно с того дома, где нет питания. В случае проведения плановых или незапланированных работ на сети информатор расскажет и об этом. Если работы коснутся нескольких адресов, то всем абонентам в этих домах будет доведена соответствующая информация со сроками завершения.

В случае обрыва линии связи, к которой подключено определенное количество домов или один дом, информатор будет оповещать о происходящем. Что касается сроков устранения, то в начале регистрации происшествия информатор сообщит, что сроки уточняются. Как правило, специалисту на выяснение причин аварии или неисправности и примерных сроков устранения необходимо от 5 до 15 минут в случае несущественных происшествий и от 30 до 60 минут в случае крупных сбоев в работе нашей сети или в работе вышестоящих операторов. После выяснения специалист устанавливает время окончания и его слышите Вы. Ну а если у Вас есть необходимость все же пообщаться лично, оставьте сообщение на автоответчик. После устранения аварийной ситуации и когда ситуация стабилизируется, специалист техподдержки Вам перезвонит.